Termini e condizioni del servizio

Termini e condizioni di vendita

Ultimo aggiornamento: 24 settembre 2026

1. Chi siamo

Il sito monkeygummy.it (il "Sito") è gestito da Monkey Gummy S.r.l., con sede legale in Via Nuova San Rocco 95, 80145 Napoli (NA), P.IVA e C.F. 10543841216, iscritta al Registro delle Imprese di Napoli, REA NA-1114222, PEC monkeygummysrl@pec.it ("Monkey Gummy", "noi").

Assistenza clienti: servizioclienti@monkeygummy.it, +39 366 289 0736, dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.

2. Ambito di applicazione

I presenti Termini regolano la vendita online dei prodotti presenti sul Sito a consumatori, cioè persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla propria attività professionale, ai sensi del D.Lgs. 206/2005 ("Codice del Consumo").

Le vendite a rivenditori, aziende e operatori professionali non avvengono tramite il Sito e sono regolate da accordi separati. Per richieste commerciali puoi contattarci a servizioclienti@monkeygummy.it.

Effettuando un ordine dichiari di essere maggiorenne, di aver letto e accettato i presenti Termini, l'Informativa sulla privacy, l'Informativa sulle spedizioni e l'Informativa su resi e rimborsi.

3. Prodotti

Il Sito vende caramelle liofilizzate e altri prodotti dolciari. Le caratteristiche essenziali di ogni prodotto, compresi ingredienti, allergeni, valori nutrizionali, peso e modalità di conservazione, sono indicate nella relativa scheda e sulla confezione. In caso di differenza tra quanto riportato sul Sito e l'etichetta, fa fede l'etichetta.

Le immagini hanno scopo illustrativo: forma e colore del prodotto possono variare leggermente per effetto del processo di liofilizzazione o delle impostazioni del tuo schermo, senza che ciò costituisca un difetto.

Se soffri di allergie o intolleranze alimentari, ti invitiamo a leggere sempre l'etichetta prima del consumo.

Possiamo modificare le descrizioni, interrompere la vendita di un prodotto o limitare le quantità acquistabili per singolo ordine, senza effetti sugli ordini già confermati.

4. Prezzi

Tutti i prezzi sono espressi in euro e comprendono l'IVA. Le spese di spedizione, quando previste, sono indicate separatamente prima della conferma dell'ordine, secondo quanto riportato nell'Informativa sulle spedizioni.

Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi e le promozioni in qualsiasi momento. Si applica il prezzo indicato sul Sito al momento dell'invio dell'ordine, riportato anche nell'email di conferma. Eventuali promozioni possono essere regolate da condizioni specifiche, indicate di volta in volta.

In caso di errore evidente nel prezzo di un prodotto, ad esempio dovuto a un problema tecnico, ti contatteremo prima di spedire l'ordine: potrai confermare l'acquisto al prezzo corretto oppure annullarlo con rimborso integrale di quanto pagato.

5. Ordini e conclusione del contratto

Per effettuare un ordine è sufficiente aggiungere i prodotti al carrello, inserire i dati richiesti, scegliere il metodo di pagamento e confermare. Prima della conferma puoi verificare e correggere i dati inseriti. Ti impegni a fornire informazioni corrette, complete e aggiornate.

Il contratto si conclude quando ricevi l'email di conferma dell'ordine, che riepiloga i prodotti acquistati, il prezzo, le spese di spedizione e i presenti Termini.

Possiamo rifiutare o annullare un ordine in caso di prodotti non disponibili, dati incompleti o non veritieri, pagamento non andato a buon fine o sospetto di frode. In questi casi ti informeremo tempestivamente e rimborseremo integralmente l'importo eventualmente già pagato.

Se crei un account, sei responsabile della riservatezza delle tue credenziali e delle attività svolte tramite il tuo account.

6. Disponibilità dei prodotti

I prodotti sono venduti fino a esaurimento scorte. Se un prodotto ordinato non risultasse disponibile dopo la conferma, ti contatteremo per proporti un'alternativa oppure procederemo al rimborso della parte non disponibile entro 14 giorni.

7. Pagamenti

Sul Sito puoi pagare con carte di credito e di debito dei principali circuiti e con PayPal. Non è previsto il pagamento in contrassegno.

L'importo viene addebitato al momento della conferma dell'ordine. I dati della carta sono gestiti direttamente da fornitori di pagamento certificati e non vengono mai conservati da Monkey Gummy. Dichiari di essere autorizzato a utilizzare il metodo di pagamento scelto.

Per ogni acquisto riceverai il documento di vendita previsto dalla legge. Se ti serve una fattura intestata, indicalo nelle note dell'ordine o scrivici entro la data di spedizione.

8. Spedizioni e consegna

Al momento spediamo solo in Italia. La spedizione è gratuita per gli ordini di almeno 6 buste; per ordini inferiori il costo è di € 5,50. Tempi, modalità e corrieri sono descritti nell'Informativa sulle spedizioni, che fa parte integrante dei presenti Termini.

Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa a te nel momento in cui li ricevi.

Al momento della consegna ti invitiamo a controllare che il pacco sia integro. Se è visibilmente danneggiato, accetta la consegna "con riserva" indicando il danno al corriere e contattaci entro 48 ore, possibilmente con alcune foto.

9. Diritto di recesso

Hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione, alle condizioni indicate di seguito.

Esclusione per prodotti aperti. Ai sensi dell'art. 59, lett. e) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i prodotti sigillati che, per motivi igienici e di tutela della salute, non possono essere restituiti una volta aperti. Possono quindi essere restituite solo le buste integre, sigillate e non aperte.

Come esercitare il recesso. Contatta il nostro servizio clienti entro 14 giorni dalla consegna, scrivendo a servizioclienti@monkeygummy.it o chiamando il +39 366 289 0736. Nella richiesta indica il tuo nome e cognome, il numero d'ordine e i prodotti che desideri restituire. Appena ricevuta la richiesta, il servizio clienti ti confermerà la presa in carico e ti guiderà passo passo nella gestione del reso, indicandoti indirizzo e modalità di spedizione.

Restituzione dei prodotti. Devi rispedire i prodotti entro 14 giorni dalla tua richiesta di recesso. I costi diretti della restituzione sono a tuo carico.

Rimborso. Rimborsiamo quanto pagato entro 14 giorni dalla ricezione della richiesta di recesso, usando lo stesso metodo di pagamento dell'acquisto. Possiamo sospendere il rimborso fino a quando riceviamo i prodotti o fino a quando dimostri di averli spediti.

In caso di recesso dall'intero ordine, rimborsiamo il prezzo dei prodotti e le eventuali spese di spedizione iniziali.

In caso di recesso parziale da un ordine che ha beneficiato della spedizione gratuita, se i prodotti che trattieni sono meno di 6 buste, dall'importo rimborsato viene trattenuto il costo della spedizione standard di € 5,50, che avresti pagato ordinando fin dall'inizio solo quei prodotti.

Tutti i dettagli sono riportati anche nell'Informativa su resi e rimborsi.

10. Garanzia legale di conformità

Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo. Se ricevi un prodotto non conforme, ad esempio danneggiato, difettoso, diverso da quello ordinato o con confezione non integra alla consegna, contattaci a servizioclienti@monkeygummy.it indicando il numero d'ordine e allegando alcune foto.

In questi casi provvederemo, senza costi per te, alla sostituzione del prodotto o al rimborso, comprese le eventuali spese di restituzione.

Trattandosi di prodotti alimentari, ti invitiamo a segnalare eventuali difetti il prima possibile e comunque entro la data di scadenza o il termine minimo di conservazione indicato sulla confezione. Non costituiscono difetto di conformità le alterazioni dovute a una conservazione non corretta dopo la consegna, ad esempio l'esposizione all'umidità o al calore, né le lievi variazioni di forma e colore descritte al punto 3.

11. Rapporto con Shopify

Il Sito è supportato da Shopify, la piattaforma che ci consente di fornirti i nostri servizi. Tutte le vendite effettuate sul Sito avvengono però direttamente tra te e Monkey Gummy S.r.l.: Shopify non è parte del contratto di vendita e non è responsabile per alcun aspetto delle vendite, compresi eventuali danni o perdite derivanti dai prodotti acquistati. Alcuni dati personali possono essere trattati da Shopify secondo quanto descritto nella nostra Informativa sulla privacy e nell'informativa sulla privacy di Shopify.

12. Recensioni e contenuti degli utenti

Se pubblichi recensioni, commenti o altri contenuti sul Sito, ci autorizzi a utilizzarli, riprodurli e pubblicarli, anche a fini promozionali, senza alcun compenso. Ti impegni a pubblicare solo contenuti veritieri, basati sulla tua esperienza reale, e a non inserire contenuti offensivi, diffamatori, illeciti o che violino diritti di terzi. Possiamo rimuovere i contenuti che non rispettano queste regole.

13. Usi vietati

Puoi utilizzare il Sito solo per scopi leciti e personali. È vietato in particolare: utilizzare il Sito per attività illecite o fraudolente; fornire informazioni false o impersonare altre persone; inviare spam o materiale promozionale non richiesto; caricare virus o codice dannoso; copiare, estrarre o rivendere contenuti del Sito; raccogliere dati personali di altri utenti; aggirare le misure di sicurezza del Sito.

L'accesso al Sito tramite software, robot o agenti automatici, compresi gli strumenti di intelligenza artificiale che agiscono per conto di una persona, è consentito solo se l'agente si identifica chiaramente come tale e non cerca di eludere le misure di sicurezza o di controllo. Possiamo limitare o bloccare questo tipo di accesso.

In caso di violazione possiamo sospendere o chiudere l'account, fermi restando i diritti relativi agli ordini già conclusi.

14. Limitazione di responsabilità

Monkey Gummy non è responsabile per ritardi o mancate consegne dovuti a cause di forza maggiore o a eventi non imputabili, come scioperi, eventi atmosferici o disservizi del corriere, né per il contenuto di siti di terzi raggiungibili tramite link presenti sul Sito.

Nessuna disposizione dei presenti Termini limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge, né la nostra responsabilità nei casi in cui la legge non ne consente la limitazione.

15. Proprietà intellettuale

Il marchio Monkey Gummy, il logo e tutti i contenuti del Sito, compresi testi, immagini, grafiche e video, sono di proprietà di Monkey Gummy S.r.l. o utilizzati su licenza. È vietato qualsiasi utilizzo senza autorizzazione scritta.

16. Dati personali

I dati forniti durante l'acquisto sono trattati secondo quanto descritto nell'Informativa sulla privacy.

17. Reclami e risoluzione delle controversie

Per qualsiasi reclamo puoi scriverci a servizioclienti@monkeygummy.it: ti risponderemo entro 7 giorni lavorativi e faremo il possibile per trovare una soluzione rapida.

Resta salva la possibilità di rivolgerti agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previsti dal Codice del Consumo.

18. Disposizioni finali

Se una clausola dei presenti Termini dovesse risultare nulla o inefficace, le restanti disposizioni resteranno pienamente valide. Il mancato esercizio di un nostro diritto non costituisce rinuncia allo stesso.

19. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se situato in Italia.

20. Modifiche ai Termini

Possiamo aggiornare i presenti Termini in qualsiasi momento, pubblicando la nuova versione su questa pagina. Agli ordini si applica la versione pubblicata sul Sito al momento dell'acquisto.