Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 24 settembre 2026

Vogliamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto. Se qualcosa non va, qui trovi come restituire i prodotti e ottenere il rimborso.

Diritto di recesso: 14 giorni

Puoi restituire i prodotti acquistati entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire alcuna motivazione.

Quali prodotti puoi restituire

Trattandosi di prodotti alimentari, possiamo accettare solo buste integre, sigillate e non aperte. Le buste aperte o danneggiate dopo la consegna non possono essere restituite per motivi igienici e di tutela della salute, come previsto dall'art. 59, lett. e) del Codice del Consumo.

Come richiedere un reso

1. Contatta il servizio clienti entro 14 giorni dalla consegna, scrivendo a servizioclienti@monkeygummy.it o chiamando il +39 366 289 0736.
2. Indica nome e cognome, numero d'ordine e prodotti che desideri restituire.
3. Ti risponderemo confermando la presa in carico e inviandoti via email il modulo di recesso, l'indirizzo e le istruzioni per la spedizione.
4. Spedisci i prodotti entro 14 giorni dalla tua richiesta, ben imballati per evitare danni durante il trasporto.

Costi di restituzione

Le spese per rispedirci i prodotti sono a tuo carico. Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta.

Rimborso di un ordine completo

Se restituisci l'intero ordine, con tutte le buste integre e sigillate, ti rimborsiamo l'importo totale pagato, comprese le eventuali spese di spedizione iniziali.

Rimborso di un ordine parziale

Se restituisci solo una parte dei prodotti, ti rimborsiamo il prezzo delle buste restituite.

Se l'ordine aveva ottenuto la spedizione gratuita (ordini da almeno € 29,94, pari a 6 buste) e, dopo il reso, i prodotti che trattieni scendono sotto questa soglia, dal rimborso viene trattenuto il costo della spedizione standard di € 5,50, che avresti pagato ordinando fin dall'inizio solo quei prodotti.

Esempio: ordini 6 buste da € 4,99 (€ 29,94, spedizione gratuita) e ne restituisci 2. Il rimborso sarà di € 9,98 − € 5,50 = € 4,48.

Tempi e modalità del rimborso

Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della tua richiesta di recesso, con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto (carta o PayPal). Possiamo attendere di aver ricevuto e verificato i prodotti, o la prova della loro spedizione, prima di procedere. I tempi di accredito effettivo dipendono dalla tua banca o da PayPal.

Se i prodotti restituiti risultano aperti o non integri, non potremo rimborsarli e te lo comunicheremo via email.

Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Se ricevi prodotti danneggiati, difettosi, diversi da quelli ordinati o con confezione non integra, non si tratta di un reso ma di una garanzia: contattaci entro 48 ore dalla consegna a servizioclienti@monkeygummy.it, indicando il numero d'ordine e allegando alcune foto. Provvederemo alla sostituzione o al rimborso completo, senza alcun costo per te, comprese le spese di spedizione.

Cambi

Al momento non effettuiamo cambi diretti. Se desideri un prodotto diverso, puoi restituire le buste integre secondo questa informativa ed effettuare un nuovo ordine.

Contatti

Per qualsiasi domanda su resi e rimborsi: servizioclienti@monkeygummy.it, +39 366 289 0736, dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.